Nous voyons le grand retour du Blog…
Permettez-moi de revenir sur l'étude IBM Global CMO Study (mais aussi la seconde étude, menée auprès des DSI) pour vous aider à comprendre.
Je vois déjà que la restitution des résultats auprès des entreprises va avoir un impact fort sur les comportements marketing & management de demain.
Voici deux impacts possibles :
- le premier, c'est que enfin tout le monde s'accorde à reconnaître qu'on est bien entrés dans une nouvelle "relation" aux parties prenantes – l'ERM (entreprise relationship management) succède au CRM – entrainée par le web communautaire. Le CMO (chief marketing officer) l'admet enfin, et surtout, son patron, le CEO, va devoir l'admettre aussi. Et accepter avec cela de devoir faire des investissement en empathie et en dollars, qui ne seront pas toujours en phase avec les attentes de ROI (retour sur investissement) – qui définissent trop souvent les orientations du marketing, et qui ont freiné le développement de ces nouveaux métiers depuis deux ans.
- le second est plus important encore : après l'étape de compréhension des médias sociaux, il va y avoir une phase d'adoption massive – boulimique même – de ces techniques. Avec le danger de croire qu'il suffira d'une présence orchestrée habilement sur les principaux canaux (FaceBook, twitter, youTube) pour que cela constitue une stratégie 2.0 en soi, et en oubliant l'importance du travail en amont sur l'ADN (l'authentique différence naturelle de la marque dans la Société).
À ce stade, je voudrais dire quelque chose d'important :
- une fois qu'on considère que le web social ou communautaire, ce n'est plus seulement le fait de quelques tribus égarées, mais que la terre s'est recomposée autour de milliers voire millions de tribus reliées par le 2.0.
- une fois qu'on admet que les marques doivent emprunter les mêmes "câblages"
- la marque doit définir sa vérité, sa cohérence, avant de se déployer. Car ici il n'est plus questions de tricher, de masquer, de travestir : sur la toile tout se voit. Tôt ou tard.
alors,
> je vous invite à nouveau à écouter ou réécouter Simon Sinek nous apprendre à chercher notre "Why" plutôt que notre What. Car c'est de ce why dont la communauté attend de nous que nous parlions et que nous partagions. "Les gens ont envie de croire ce que vous croyez" dit Sinek.
> je vous propose de voir votre présence web différemment : vos sites sont toujours de très belles vitrines mais lourdes à manipuler et à rafraîchir. Or Google attend de vous que vos sites évoluent constamment.
Vos blogs sont rangés sur l'étagère comme de vieux jouets presque neufs… ? et bien nous vous proposons de refaire confiance dans votre blog – en version 2.0, réellement interactive : il a la souplesse, l'empathie, la convivialité pour plaire à vos publics et à Google. Votre blog, relayé par les outils sociaux, est capable de transmettre vos contenus de marque, votre why, et d'établir une relation durable, constructive, et finalement rentable avec chaque partie prenante.
D'autant qu'aujourd'hui, le rafraîchir est devenu un jeu d'enfant avec Media Heroes. Non, je ne cherche pas ici à vous vendre ce service que propose mon ami Salah en version prêt à poster, ou en version "prêt à former",
je souhaite simplement que vous regardiez les nouvelles possibilités de votre blog comme un outil de communication facile, maîtrisé, et générateur de contacts et d'échanges : avec de nouveaux yeux, éclairés par le discernement que nous communique IBM en cette fin d'année – comme l'annonce d'une ère nouvelle pleine de retours, de rencontres, et de partages.
Difficile de vous souhaiter mieux pour 2012…
Credits: Rappel arrière – Touche de machine à écrire by FredArt
Le web 2.0 secoue non seulement la blogosphère, mais aussi le monde des professionnels de la communication.
Le passage de l'ère de la propagande à l'ère de l'empathie oblige chaque acteur, donc chaque marque, à repenser non seulement son message, mais aussi sa raison d'être.
Car si la communication c'est bien "ce que vous dites de vous", la réputation, c'est "ce que les autres disent de vous", et ce qu'on dit de vous, c'est réellement "ce que vous êtes...".
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