Etape 1 : écouter et comprendre /// e-réputation
Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences
capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque.
Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,
d’influencer, de façon massive ET singularisable.
Le web social (2.0) est devenu lieu de dialogue.
Etape 2 : repositionner /// adn
Extraire ce qui fait l’ADN de la marque et repositionner les entrées/sorties en fonction de cet ADN.
Plus qu’un positionnement, l’adn est la « raison d’être » de l’entreprise : sa contribution économique, sociale et sociétale.
La marque se pense comme représentation vivante et cohérente de ce « contrat social ». Les dissonances sont vite sanctionnées…
Etape 3 : designer /// identité
Ré-inventer l’identité de la marque dans le 2.0.
Le design est stratégique : c’est un socle.
Il définit les dessins du dessein : designs sémantique, graphique, sonore, digital, objet, mais aussi expérientiel, éthique, événementiel…
Etape 4 : saut créatif /// image
Le saut créatif bouleverse la vision pré-concue de la marque.
Designs, applications web, pub… L’image se conçoit comme l’interprétation vivante du projet de votre marque.
Pour créer de l’appropriation, elle doit prendre en compte la singularité de chaque consommateur et susciter son implication.
Etape 5 : community management /// influence
Animer la communauté sur l’ensemble des canaux de communication.
Médias viraux, événementiel, RP 2.0, C & D, Blogeurs Relationship Management, CRM… Le web a créé l’émergence de nouveaux métiers qui facilitent l’interaction (vertueuse).
Etape 6 : R.O.I. /// mesure
Définir les métriques pour mesurer le R.O.I. au fil de la communication.
Il est indispensable aujourd’hui de comparer l’efficacité des investissements de communication – classiques ou 2.0 – au regard des nouvelles sphères d’influence.
Objectivement.
Etape 7 : enrichir le processus /// correction
Correction, enrichissement du processus, itération.
Communication = « ce que vous dites de vous ». Réputation = « ce qu’on dit de vous ».
Pour que notre processus soit vertueux, il intègre la prise en compte d’une écoute et de corrections permanentes.
Le web 2.0 secoue non seulement la blogosphère, mais aussi le monde des professionnels de la communication.
Le passage de l'ère de la propagande à l'ère de l'empathie oblige chaque acteur, donc chaque marque, à repenser non seulement son message, mais aussi sa raison d'être.
Car si la communication c'est bien "ce que vous dites de vous", la réputation, c'est "ce que les autres disent de vous", et ce qu'on dit de vous, c'est réellement "ce que vous êtes...".
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