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Le web 2.0 secoue non seulement la blogosphère, mais aussi le monde des professionnels de la communication.
Le passage de l'ère de la propagande à l'ère de l'empathie oblige chaque acteur, donc chaque marque, à repenser non seulement son message, mais aussi sa raison d'être.
Car si la communication c'est bien "ce que vous dites de vous", la réputation, c'est "ce que les autres disent de vous", et ce qu'on dit de vous, c'est réellement "ce que vous êtes...".
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